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金领之光|潘弘浩:从广州地铁“红色马甲”到“小黄人”的华丽蜕变!
发布时间:2018/11/8
阅读次数:2265
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个人简介

姓名:潘弘浩

班级专业:1520城市轨道交通运营与管理

工作单位:广州市地下铁道总公司

岗位:乘务客服


单位简介

广州市地下铁道总公司,是广州市政府全资大型国有企业。广州地铁(Guangzhou Metro)是中国大陆第三大城市——广州市的城市轨道交通系统,也是国际地铁联盟(CoMET)的14个成员之一,首条线路于1997年6月28日开通,广州也成为中国大陆第四个开通并运营地铁的城市。截至2018年4月26日,广州地铁共有13条运营线路,总长为391.6千米,共207座车站,开通里程居中国第三,世界第四,截至2018年7月24日,广州地铁线网共安全运送乘客16.45亿人次,日最大客流1002.57万,运营服务可靠度排名第一。

 

实习掠影

初入广州地铁时,我只是一个小小的“红色马甲”,每天的工作内容就是:

一,正确引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式;

二,做好站台安全防护工作;

三,了解地铁车站的基本设备;

四,了解地铁车站环境(包括温度、湿度、隧道通风、照明)等等。

刚开始做的时候,我很有热情,也很有冲劲。因为这是我之前没做过的,我积极学习工作中的各项规章制度,各种业务知识。但日复一日,我开始觉得工作开始无趣了起来,觉得十分枯燥乏味,也觉得这么简单的工作实现不了自己的价值。我开始怀疑起了人生,甚至产生了想离职的想法。直到那么一件事改变了我对这份工作的态度——

在作为全年大型展会之一的美博会期间,持续几天的雷雨天气以及由美博会带来的强劲增长的会展客流,给地铁的会展运营工作带来了一定的冲击和考验。在此期间,我和同事们加班加点利用防洪沙包铺设简易通道、分流限制等措施,保障乘客顺利往返于车站和展馆间。那时候的我脸上的汗水和雨水都分不清,我觉得很累很累,但是偶然间,经过我身边的乘客的一句谢谢,一张张笑脸,仿佛给了我动力,让我继续工作下去。那时候的我突然意识到,或许我的工作很枯燥、很平凡,但是地铁的安全运行恰恰就是离不开在平凡的岗位上坚守的人。再平凡的岗位上也有自己的价值,但这需要我们拥有纯粹的信念和长时间的坚持,用自己的行动证明了自己的价值。

在想通了这件事后,我不再像以前那样消极,我开始积极向车站的老同事请教学习。平时,有什么新文件下发,都在第一时间学习,并且将学习要点记录在自己的工作笔记本上,同时注重知识的更新和实际操作能力的提高。凭着这种勤学好问,虚心求教与自我鞭策,我一步步走来,通过公司的层层考核,实现了从“红色马甲”到“小黄人”的华丽蜕变。

虽说在外工作但始终不忘记在校老师的谆谆教导:要把微笑挂在脸上,沉稳踏实。在地铁飞速发展迈向“大线网”的时期,唯有不断提升自己各方面的业务技能,地铁的安全生产和优质服务才能不断迈向新台阶。

 

师兄有话说

 

校园生活很美好,一定要珍惜这仅有的时光,活出青春飞扬的自己。学就好好学,玩就尽兴玩。不要抱怨机会太少,要勇敢一点、自信一点,做一个有准备的人,善于发现机会,用状态满分的自己去抓住机会。学会自我反思,做得好的,做得不足的都及时反思,你会发现,更好的自己就会在下一次出现。最后,越努力越幸运,对自己狠一点吧,因为我们还很年轻!

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